Odustanak od ugovora

ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu ne navodeći za to razlog u roku od 14 (četrnaest) dana. Rok za odustanak ugovora počinje da teče od dana kada je potrošač primio proizvod. Potrošač je dužan da obavesti prodavca o odustanku od ugovora pismenim putem. To može učiniti putem obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji na daljinu (koji potrošač može poslati na adresu ili e-mail adresu prodavca). Ugovor se smatra otkazanim kada potrošač pošalje trgovcu popunjen obrazac za odustanak. Prodavac je dužan da potrošača o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti slanjem obaveštenja u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa. U slučaju otkazivanja ugovora, potrošač je dužan o svom trošku robu vrati trgovcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je poslao popunjen obrazac za odustanak od ugovora. Potrošač ima obavezu da snosi direktne troškove vraćanja robe trgovcu, osim ako se prodavac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.

Napomena: Ovo pravo odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama, obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i u originalnom pakovanju, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica korišćenja proizvoda na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice kod prodavca, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupilo oštećenje proizvoda krivicom potrošača u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će potrošaču biti vraćen o njegovom trošku.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu kupoprodajnog ugovora (uključujući i troškove isporuke), a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Izuzetno, prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio prodavac. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu - u zavisnosti od toga koji trenutak pre nastupa, izuzev u slučaju kada je prodavac ponudio da sam preuzme robu. Prodavac o sopstvenom trošku preuzima robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog operatora.

Pravo na odustanak od ugovora potrošač ima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, te se primenjuju se sledeća pravila:

• svaki ugovor na daljinu i ugovor koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija prodavca, na koji se primenjuju pravila sadržana u članovima 26-36. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može, ne navodeći za to razlog, da raskine u roku od 14 (četrnaest) dana;
• u slučaju zaključenja ugovora o kupoprodaji, rok za odustanak računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
• kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
• kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili njen deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
• kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
• ako prodavac ne preda kupcu obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 29. stav 1. zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora;
• ako prodavac nije predao potrošaču obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 29. stav 1. ovog zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana počinje da teče kada potrošač dobije obrazac za odustanak.

Rok od 14 dana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

Izuzetak od prava na odustanak

Terapeutski proizvodi i druga ortopedska i medicinska pomagala iz naše ponude namenjena su neposrednom i dugotrajnom kontaktu sa kožom korisnika. Ovi proizvodi se nose u cilju ublažavanja bola, smanjenja upala i poboljšanja cirkulacije, pri čemu dolaze u direktan kontakt sa stopalima, zglobovima ili drugim delovima tela, često u uslovima pojačanog znojenja.

Zbog prirode njihove upotrebe, nakon otvaranja zaštitnog pakovanja i uklanjanja sigurnosne nalepnice nije moguće garantovati da proizvod nije bio korišćen ili da nije bio u kontaktu sa kožom korisnika. Takav proizvod, iz zdravstvenih i higijenskih razloga, nije podoban za dalju prodaju niti ponovno stavljanje u promet.

Iz navedenih razloga, ovi proizvodi se smatraju robom koja se, u smislu Zakona o zaštiti potrošača, ne može vraćati nakon otpečaćivanja, jer bi njihovo ponovno stavljanje u promet moglo predstavljati zdravstveni rizik za druge potrošače.

• Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke zapečaćenih proizvoda koji se, zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ne mogu vraćati nakon isporuke, ukoliko je zaštitno pakovanje ili sigurnosna nalepnica uklonjena ili oštećena nakon prijema robe.
• Ovaj izuzetak se posebno odnosi na kompresivne (terapeutske) čarape i druga medicinska pomagala namenjena ličnoj upotrebi, koja dolaze u zapečaćenom pakovanju i/ili sa sigurnosnom nalepnicom koja jasno pokazuje da li je proizvod otvaran.
• Ukoliko je zaštitna nalepnica ili fabričko pakovanje proizvoda oštećeno, uklonjeno ili prekinuto nakon isporuke, smatra se da je proizvod otpečaćen, te potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• U slučaju da proizvod nije otpečaćen i nalazi se u originalnom, neoštećenom stanju, potrošač zadržava pravo na odustanak u zakonskom roku od 14 dana.