OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
VICOR DOO BEOGRAD, Bulevar maršala Tolbuhina br. 42, 11000 Beograd

Privredno društvo za trgovinu na veliko i malo medicinskim sredstvima Vicor d.o.o. Beograd je upisano u registar privrednih subjekata, sa matičnim brojem 07738412. Privredno društvo Vicor d.o.o. je evidentirano u sistem PDV-a, sa Poreskim identifikacionim brojem PIB: 100134880.

Privredno društvo Vicor d.o.o. nosilac je dozvole za promet na veliko medicinskih sredstava izdata od strane Ministarstva zdravlja Rešenje br. 003397907 2025 11900 008 004 530 131 od 20.08.2025. godine kao i dozvole za promet na malo medicinskih sredstava izdata od strane Ministarstva zdravlja br. 005023442 2025 11900 008 004 530 135 od 26.01.2026. godine.

Opšti uslovi prodaje Prodavca obuhvataju Opšte uslove prodaje:

• U maloprodajnim objektima – specijalizovanoj prodavnici;
• Opšte uslove prodaje u online prodavnici (Ugovori na daljinu).

I OPŠTI USLOVI PRODAJE – UGOVORI ZAKLJUČENI NA DALJINU

Na Opšte uslove prodaje za ugovore zaključene na daljinu primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021u daljem tekstu:"Zakon"), Odeljak IV. - Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, od člana 26. do člana 36. i član 12. ovog Zakona.

Privredno društvo Vicor doo pruža online usluge putem svoje internet stranice www.incrediwear.rs a koje se sastoje od prodaje robe i usluge trgovačkog posredovanja pri prodaji robe na domaćem i stranom tržištu.

Za korišćenje web stranice www.incrediwear.rs, i usluga preduzeća Vicor doo, primenjuju se ovi Opšti uslovi korišćenja i svi važeći zakoni i pravni propisi. Pristupom i korišćenjem usluga ove stranice smatra se da ste upoznati sa svim uslovima i odnosima, da ste ih pročitali, razumeli, i da ih vašom odlukom o kupovini prihvatate.

OPŠTI USLOVI

Potrošač je posetilac internet prodavnice VICOR DOO, BEOGRAD koji odabere barem jedan proizvod iz asortimana prodavca, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu prodavcu i plati proizvod dozvoljenim načinima bezgotovinskog plaćanja.

Nakon izvršene porudžbine i uspešno realizovanog online plaćanja, potrošač će bez odlaganja, a najkasnije u roku od 24 časa, putem elektronske pošte dobiti obaveštenje o potvrdi porudžbine.

Potvrda porudžbine sadrži osnovne podatke o kupovini, uključujući: broj porudžbine, naziv i količinu naručenih proizvoda, ukupnu cenu sa obračunatim porezima i troškovima dostave, način plaćanja, adresu isporuke, kao i podatke o prodavcu.

Ugovor o prodaji smatra se zaključenim u trenutku prijema potvrde porudžbine od strane potrošača.

NARUČIVANJE PROIZVODA

Kupovina putem internet prodavnice može se izvršiti bez obaveze kreiranja korisničkog naloga. Potrošač ima mogućnost da porudžbinu izvrši kao gost.

Prihvatanje uslova korišćenja kupac potvrđuje prilikom porudžbine artikala putem ovog web shopa.

Postupak kupovine robe putem naše internet prodavnice ima 4 faze:

1. Porudžbina,
2. Plaćanje,
3. Dostava,
4. Opciono - povraćaj i reklamacija robe

Potrošač je dužan da unese tačne i potpune podatke neophodne za realizaciju porudžbine, uključujući važeću e-mail adresu, koja će se koristiti za dostavljanje potvrde porudžbine, komunikaciju u vezi sa kupovinom, kao i za eventualna obaveštenja u vezi sa isporukom ili reklamacijom.

Prodavac ne snosi odgovornost za nemogućnost izvršenja komunikacije usled dostavljanja netačne ili nepotpune e-mail adrese od strane potrošača.

Iskazana cena robe je cena u koju je uračunat PDV i izražena je u dinarima. Prodavac je dužan da održava internet prezentaciju u skladu sa zahtevima profesionalne pažnje i nije odgovoran za kvalitet internet veze kojom potrošač pristupa internet prezentaciji prodavca.

Potrošač ima mogućnost da putem internet prodavnice pošalje upit ili poruku prodavcu, korišćenjem naznačene e-mail adrese. Prodavac će na primljeni upit odgovoriti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 48 sati od prijema poruke.Proizvodi naručeni preko online prodavnice prodavca šalju se potrošaču u roku od 5 radnih dana od prijema uplate. Isporuka proizvoda se vrši na celoj teritoriji Srbije. Ukoliko potrošač proizvod naruči u petak rok od 5 radnih dana računa se od ponedeljka.

Napred navedeni rokovi počinju da teku od momenta kada prodavac primi uplatu. Subota i nedelja se ne računaju u rok dostave.

Fotografije prikazane na internet stranici su samo ilustrativne prirode. Fotografije, tekstovi, te ostali materijal ne sme se objavljivati, prodavati, javno ili privatno publikovati niti na bilo koji drugi način koristiti bez saglasnosti firme Vicor doo. Svako nepridržavanje uslova iz prethodnih stavova ovog člana povlači za sobom odgovornost i obavezu naknade nematerijalne štete. Firma Vicor doo zadržava sva autorska prava na korišćenje fotografija, teksta, te ostalog objavljenog materijala, u smislu pozitivnih zakonskih propisa u Republici Srbiji.

Preduzeće Vicor doo neće biti odgovorno za bilo kakve greške ili netačnosti informacija koje se nalaze na ovoj internet stranici, kao i za bilo kakvo kašnjenje ili prekid u prenosu informacija do krajnjeg korisnika, za bilo kakva potraživanja ili gubitke koji iz tog proizlaze, uključujući i izgubljenu dobit.

PLAĆANJE PLATNIM KARTICAMA

Plaćanje robe u internet prodavnici vrši se isključivo bezgotovinski, putem online platnih metoda dostupnih na sajtu (platne kartice), a to su: VISA, MasterCard, DinaCard, Maestro i American Express platne kartice. Gotovinsko plaćanje, plaćanje pouzećem ili drugim sredstvima nije omogućeno.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).

Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.

Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.

Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, naša firma je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Dina, Amex, VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

ISPORUKA

Kupcima su na raspolaganju sledeće opcije preuzimanja poručenih proizvoda:

1. Dostava putem brze pošte, na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja, u skladu sa uslovima i rokovima isporuke definisanim od strane kurirske službe;
2. Lično preuzimanje, na adresi prodavca naznačenoj na internet stranici.

U slučaju izbora ličnog preuzimanja, kupac može preuzeti poručenu robu najranije u roku od 24 sata od dana potvrde porudžbine, odnosno počev od narednog radnog dana, u terminu od 09:00 do 15:00 časova na adresi prodavca.

Isporuku naručenog proizvoda potrošaču putem brze pošte vrši Post Express. U cilju efikasnosti i kvalitetnije komunikacije između potrošača i dostavljača, administratori internet prodavnice prodavca dostavljaču daju i broj telefona koji je potrošač naveo prilikom naručivanja proizvoda. Pored navedenog, potrošač u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, može robu poslati prodavcu preko Post Express, o trošku Prodavca.

Post Express pošiljke isporučuje radnim danom, u vremenskom intervalu od 07h do 19h.

Dostavljač Post Expressa će pokušati da potrošaču uruči proizvod maksimalno dva puta. U slučaju da prvi pokušaj isporuke robe potrošaču bude neuspešan, kurir će pozvati potrošača na broj telefona koji je ostavljen prilikom poručivanja proizvoda i sa potrošačem dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko isporuka ponovo bude neuspešna, proizvod se vraća prodavcu koji će kontaktirati potrošača, ustanoviti razlog vraćanja proizvoda i eventualno dogovoriti novi termin isporuke, o trošku potrošača.

Proizvodi će biti upakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač ima obavezu da proveri da li na pakovanju ili samom proizvodu postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko ista postoje, potrošač ima pravo da odbije prijem pošiljke i o tome obavesti prodavca. Ukoliko oštećenja na pakovanju ne postoje, potrošač preuzima proizvod na kome su naznačeni podaci o pošiljaocu, primaocu i ceni.

Troškovi dostave

Troškovi dostave pri kupovini na daljinu iznose 450 dinara za porudžbinu čiji je ukupan iznos ispod 8000 dinara.

Troškovi dostave su besplatni za kupljenu robu na daljinu u vrednosti od minimum 8000 dinara.

Isporuka se plaća zajedno sa ostatkom računa.

ZAŠTITA PODATAKA O LIČNOSTI

Podaci o ličnosti koje Prodavac prikuplja zavisni su od: vrste usluge koju pruža potrošačima, korisnicima i klijentima, namere potrošača da koristi usluge prodavca, od vrste ugovora koji prodavac zaključuje sa klijentom, kao i od namere potrošača da koriste svoja prava bazirana na zakonskim i regulatornim odredbama o zaštiti podataka o ličnosti. U prvom redu radi se o podacima bez kojih prodavac ne može da izvrši svoje obaveze, a uključuju najmanje:

• osnovne lične podatke (ime i prezime);
• osnovne kontakt podatke (adresa, broj telefona, e-mail adresa);
• podatke vezane za korišćenje internet stranice koja se nalazi na internet domenu Prodavca;
• podatke vezane za korišćenje internet prodavnice (webshop) prodavca;
• podatke neophodne za zaključenje ugovora na daljinu;
• ostale lične podatke neophodne za ostvarenje klijentovih prava baziranih na zakonskim odredbama o zaštiti potrošača.

Zaštita podataka o ličnosti je detaljno regulisana Politikom privatnosti i zaštita podataka objavljenom na internet stranici Prodavca.

Korišćenje Internet kolačića (Cookies)

Internet kolačić je mala datoteka koju Web stranica ili e-mail poruka šalje Vašem Internet čitaču, koji ga onda može sačuvati na Vašem hard disku. Oni omogućavaju čuvanje informacija o Vašim podešavanjima i sesijama i dozvoljava pristup Web stranicama bez ponovne personalizacije.
Web čitač (browser) se može podesiti da ne prihvata Internet kolačiće. U tom slučaju ćete biti u mogućnosti da gledate naše Web stranice, ali nećete moći da kreirate korisnički nalog ili da napravite porudžbinu.

Naš websajt koristi sledeće kolačiće:

1. Kolačić kojim dodajete neki proizvod u omiljene i koji se čuva 365 dana
2. Kolačić kojim dodajete neki proizvod u korpu i koji se čuva 365 dana
3. Kolačić koji vam omogućava da vidite koje proizvode ste prethono pogledali i koji se čuva 365 dana

Softver za analizu saobraćaja od strane treceg lica

Ovaj sajt koristi usluge Google Analytics servis za analizu podataka na web-u koje obezbeduju kompanije Google, Inc. ("Google"). Ove usluge nam pomažu da unapredimo Vaše iskustvo boravka na našem sajtu. Servis uključuje i korišćenje kolačića koji se čuvaju na Vašem računaru/uređaju i sadrže informacije o vašoj poseti našem sajtu kao što su: trajanje posete, posecene stranice, zemlja iz koje dolazite, tip pretraživača koje koristite, uređaj koji koristite itd... Ukoliko želite da se informišete Više o uslugama Google Analytics, posetite stranicu https://marketingplatform.google.com/about/analytics/.

Facebook i Google Adwords

Koristimo reklamni potencijal Facebook-a (Piksela) koji se dodaje na stranice našeg sajta što nam omogucava slanje podataka o aktivnostima posetilaca na sajtu. Pomoću piksela, Facebook kreira posebnu publiku koja posećuje određene stranice ili skup stranica. Ne prenosimo i ne objavljujemo lične podatke na Facebook-u.

Pomoću Google Ads remarketinga možemo kreirati prilagođenu publiku koja posećuje određenu stranicu ili skup stranica i/ili vrši konverzaciju na sajtu. Servis Google Ads koristimo za prikazivanje reklamnih kampanja kroz specifične i relevantne oglase. Ne prenosimo i ne objavljujemo nikakve lične podatke naših posetilaca Google-u.

Nastranici https://myadcenter.google.com/u/0/home?sasb=true&ref=ad-settings možete izvršiti podešanja reklamnih oglasa koje želite ili ne želite da vidite.

POVRAĆAJ PROIZVODA/REKLAMACIJA

Kupac može da izjavi reklamaciju na osnovu članova 52., 54., i 81. Zakona o zaštiti potrošača, radi ostvarivanja prava po osnovu saobraznosti, garancije, pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Cene na sajtu www.incrediwear.rs, iskazane su u dinarima pri čemu je PDV uračunat u cenu.

Koristimo sve svoje resurse kako bi artikli na ovom sajtu bili prikazani sa odgovarajućom specifikacijom, fotografijama i cenama. Nažalost, ne možemo garantovati da su sve navedene informacije o artiklima kao i fotografije artikala na našem sajtu u potpunosti ispravne.

Ukoliko želite da proverite status Vaše reklamacije to možete učiniti putem e-mail adrese info@incrediwear.rs

Shodno Zakonu o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da raskine ugovor o kupovini na daljinu.
Kupac ima pravo da vrati robu:

• ako je reč o isporuci robe koja nije naručena;
• u slučaju nesaobraznosti sa kupoprodajnim ugovorom.
• Prodavac ima obavezu da potrošaču isporuči robu koja je saobrazna ugovoru. Smatra se da je isporučena roba saobrazna ugovoru:
• ako odgovara opisu koji je dao prodavac i ako ima svojstva robe koju je prodavac pokazao potrošaču kao uzorak ili model;
• ako ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu ili mu je morala biti poznata u vreme zaključenja kupoprodajnog ugovora;
• ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;
• ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod robe iste vrste i što potrošač može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu robe i javna obećanja o posebnim svojstvima robe data od strane prodavca, odnosno proizvođača ili njihovih predstavnika, naročito ako je obećanje učinjeno putem oglasa ili na ambalaži robe.

Kupac je upoznat i prihvata činjenice da postoje dozvoljena odstupanja u proizvodnji, koja mogu da utiču na postojanje razlika od jedne serije proizvoda do druge. Takva odstupanja se neće smatrati nedostacima u kvalitetu proizvoda ukoliko se kreću u granicama tolerancije koje su predviđeni važećim standardima ili, ako takvi standardi ne postoje, specifikacijama proizvođača.

Potrošač reklamaciju može izjaviti popunjavanjem formulara za reklamaciju koji se može dostaviti trgovcu na e-mail adresu office@vicor.rs ili na adresu sedišta Prodavca: ul. Bulevar maršala Tolbuhina br. 42, 11000 Beograd. Prodavac je dužan da primi izjavljenu reklamaciju. Prodavac je dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija. Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, odgovori, pisanim ili elektronskim putem, potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor prodavca na reklamaciju potrošača se dostavlja potrošaču u pisanom obliku i mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, obrazloženje ako ne prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača o načinu rešavanja i konkretan predlog u kom roku će i kako će rešiti reklamaciju ukoliko je prihvata. Rok za rešavanje reklamacije ne može da bude duži od 15 (petanest) dana od dana podnošenja reklamacije.

Prodavac je dužan da postupi u skladu sa odlukom i predlogom za rešavanje reklamacije, ukoliko je dobio prethodnu saglasnost potrošača. Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca na izjavljenu reklamaciju i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora prodavca. Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom prodavca.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u propisanom roku, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača pisanim putem i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.
U slučaju da prodavac usmeno izjavljenu reklamaciju reši u skladu sa zahtevom potrošača prilikom njenog izjavljivanja, nije dužan da potrošaču bez odlaganja izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija u evidenciji primljenih reklamacija niti da mu bez odlaganja a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem odgovori na izjavljenu reklamaciju.

Ukoliko prodavac odbije reklamaciju, dužan je da potrošača obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Za slučaj da se pri izjašnjavanju o osnovanosti reklamacije utvrdi da isporučena roba zaista nije saobrazna kupoprodajnom ugovoru, potrošač ima pravo da zahteva od prodavca da otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom, ili da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu te robe. Potrošač ima pravo da bira da nesaobraznost robe prodavac otkloni opravkom ili zamenom bez troškova po potrošača.

Ako otklanjanje nesaobraznosti na napred opisan način nije moguće, potrošač ima pravo da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora ako:

• nesaobraznost ne može da se otkloni opravkom ili zamenom uopšte niti u primerenom roku;
• potrošač ne može da ostvari pravo na opravku ili zamenu, odnosno ako prodavac nije izvršio opravku ili zamenu u primerenom roku;
• opravka ili zamena ne može da se sprovede bez značajnijih nepogodnosti za potrošača zbog prirode robe i njene namene;
• otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom predstavlja nesrazmerno opterećenje za prodavca. (Nesrazmerno opterećenje za prodavca javlja se ako u poređenju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane troškove, uzimajući u obzir vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru, značaj saobraznosti u konkretnom slučaju, da li se saobraznost može otkloniti bez značajnijih nepogodnosti za potrošača).

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prodavac će da pristupi otklanjanju utvrđene nesaobraznosti po obostranom potpisivanju reklamacionog zapisnika, kojim potrošač daje svoju saglasnost da se data nesaobraznost otkloni na jedan od gore utvrđenih načina. Uzimajući u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje je potrošač nabavio, opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača i uz njegovu saglasnost. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi prodavac.

Na odnose između prodavca i kupca-pravnog lica, u vezi sa ostvarivanjem prava u slučaju nesaobraznosti primenjuju se odredbe Zakona o obligacionim odnosima. Tako uočene manjkavosti/nesaobraznosti/nedostaci na robi moraju da se prijave već prilikom primopredaje, odnosno isporuke, uz priloženi račun za kupljenu robu, a u slučaju bez odlaganja po uočavanju te manjkavosti, uz priloženi račun za kupljenu robu slanjem obaveštenja u pisanoj formi, poštom, uz naznaku "preporučeno."

ODUSTANAK OD UGOVORA

Potrošač može odustati od ugovora zaključenog na daljinu ne navodeći za to razlog u roku od 14 (četrnaest) dana. Rok za odustanak ugovora počinje da teče od dana kada je potrošač primio proizvod. Potrošač je dužan da obavesti prodavca o odustanku od ugovora pismenim putem. To može učiniti putem obrasca za odustanak od ugovora o kupoprodaji na daljinu (koji potrošač može poslati na adresu ili e-mail adresu prodavca). Ugovor se smatra otkazanim kada potrošač pošalje trgovcu popunjen obrazac za odustanak. Prodavac je dužan da potrošača o prijemu obrasca bez odlaganja obavesti slanjem obaveštenja u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa. U slučaju otkazivanja ugovora, potrošač je dužan o svom trošku robu vrati trgovcu ili licu ovlašćenom od strane prodavca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada je poslao popunjen obrazac za odustanak od ugovora. Potrošač ima obavezu da snosi direktne troškove vraćanja robe trgovcu, osim ako se prodavac saglasio sa tim da ih on snosi ili ako nije prethodno obavestio potrošača da je potrošač u obavezi da ih plati.

Napomena: Ovo pravo odustanka od ugovora ne odnosi se na kupovinu u prodavnicama, obzirom da to nije kupovina na daljinu i izvan poslovnih prostorija. Moguće je vratiti samo proizvode koji su neoštećeni i u originalnom pakovanju, sa svim dodacima i propratnom dokumentacijom.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod neoštećen. Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica korišćenja proizvoda na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila priroda, karakteristike i funkcionalnost robe. Procenat oštećenja utvđuje ovlašćeno lice kod prodavca, te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču. Ukoliko se utvrdi da je nastupilo oštećenje proizvoda krivicom potrošača u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje cene i proizvod će potrošaču biti vraćen o njegovom trošku.

Prodavac je u slučaju zakonitog odustanka od ugovora dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu kupoprodajnog ugovora (uključujući i troškove isporuke), a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak. Izuzetno, prodavac nije dužan da izvrši povraćaj dodatnih troškova koji su posledica izričitog zahteva potrošača za dostavu koja odstupa od najjeftinije uobičajene dostave koju je ponudio prodavac. Prodavac može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je poslao robu trgovcu - u zavisnosti od toga koji trenutak pre nastupa, izuzev u slučaju kada je prodavac ponudio da sam preuzme robu. Prodavac o sopstvenom trošku preuzima robu koja je bila isporučena potrošaču u njegovom domu u momentu zaključenja ugovora izvan poslovnih prostorija ako roba po svojoj prirodi ne može da se vrati na uobičajen način preko poštanskog operatora.

Pravo na odustanak od ugovora potrošač ima u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, te se primenjuju se sledeća pravila:

• svaki ugovor na daljinu i ugovor koji se zaključuje izvan poslovnih prostorija prodavca, na koji se primenjuju pravila sadržana u članovima 26-36. Zakona o zaštiti potrošača, potrošač može, ne navodeći za to razlog, da raskine u roku od 14 (četrnaest) dana;
• u slučaju zaključenja ugovora o kupoprodaji, rok za odustanak računa se od trenutka kada roba dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
• kada potrošač jednom porudžbenicom naruči više vrsta roba koje se isporučuju zasebno, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada poslednja vrsta naručene robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
• kada se isporuka robe sastoji iz više pošiljki i delova, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada je poslednja pošiljka ili njen deo, dospeo u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
• kada je zaključen ugovor na neodređeno vreme sa periodičnim isporukama robe, rok od 14 (četrnaest) dana počinje da teče kada prva pošiljka robe dospe u državinu potrošača, odnosno trećeg lica koje je odredio potrošač, a koje nije prevoznik;
• ako prodavac ne preda kupcu obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 29. stav 1. zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, potrošač može odustati od ugovora u roku od 12 meseci od dana isteka roka za odustanak od ugovora;
• ako prodavac nije predao potrošaču obaveštenje o uslovima, vremenskom roku i postupku za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, na način iz člana 29. stav 1. ovog zakona i člana 30. stav 2. ovog zakona, pa to učini u roku od 12 meseci od dana zaključenja ugovora, rok od 14 dana počinje da teče kada potrošač dobije obrazac za odustanak.

Rok od 14 dana ističe protekom poslednjeg časa poslednjeg dana roka.

Izuzetak od prava na odustanak

Terapeutski proizvodi i druga ortopedska i medicinska pomagala iz naše ponude namenjena su neposrednom i dugotrajnom kontaktu sa kožom korisnika. Ovi proizvodi se nose u cilju ublažavanja bola, smanjenja upala i poboljšanja cirkulacije, pri čemu dolaze u direktan kontakt sa stopalima, zglobovima ili drugim delovima tela, često u uslovima pojačanog znojenja.

Zbog prirode njihove upotrebe, nakon otvaranja zaštitnog pakovanja i uklanjanja sigurnosne nalepnice nije moguće garantovati da proizvod nije bio korišćen ili da nije bio u kontaktu sa kožom korisnika. Takav proizvod, iz zdravstvenih i higijenskih razloga, nije podoban za dalju prodaju niti ponovno stavljanje u promet.

Iz navedenih razloga, ovi proizvodi se smatraju robom koja se, u smislu Zakona o zaštiti potrošača, ne može vraćati nakon otpečaćivanja, jer bi njihovo ponovno stavljanje u promet moglo predstavljati zdravstveni rizik za druge potrošače.

• Potrošač nema pravo na odustanak od ugovora u slučaju isporuke zapečaćenih proizvoda koji se, zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ne mogu vraćati nakon isporuke, ukoliko je zaštitno pakovanje ili sigurnosna nalepnica uklonjena ili oštećena nakon prijema robe.
• Ovaj izuzetak se posebno odnosi na kompresivne (terapeutske) čarape i druga medicinska pomagala namenjena ličnoj upotrebi, koja dolaze u zapečaćenom pakovanju i/ili sa sigurnosnom nalepnicom koja jasno pokazuje da li je proizvod otvaran.
• Ukoliko je zaštitna nalepnica ili fabričko pakovanje proizvoda oštećeno, uklonjeno ili prekinuto nakon isporuke, smatra se da je proizvod otpečaćen, te potrošač gubi pravo na odustanak od ugovora u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.
• U slučaju da proizvod nije otpečaćen i nalazi se u originalnom, neoštećenom stanju, potrošač zadržava pravo na odustanak u zakonskom roku od 14 dana.

REŠAVANJE SPOROVA

Potrošački spor može se rešiti vansudskim putem. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova (u daljem tekstu: “telo”). Nadležno Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje.

Međutim, vansudsko rešavanje potrošačkih sporova se ne primenjuje:

• u oblasti medicinskih usluga koje se pružaju pacijentima u svrhu lečenja, uključujući izdavanje recepata;
• u oblasti pružanja usluga od opšteg interesa koje nisu ekonomske prirode;
• u vezi sa zaključenim ugovorima sa javnim pružaocima usluga u oblasti visokoškolskog obrazovanja;
• u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ukoliko je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
• za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam prodavac;
• na neposredne pregovore između potrošača i prodavca;
• na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
• u postupcima koje je prodavac pokrenuo protiv potrošača

Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Prodavac je dužan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova pred telom. Vansudsko rešavanje potrošačkog spora u skladu sa ovim zakonom može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno, u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo bez odlaganja obaveštava potrošača i prodavca.

Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.

Predlog za pokretanje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora (u daljem tekstu: “Predlog”) dostavlja se nadležnom ministarstvu na jedan od sledećih načina: neposredno, preko pošte ili elektronskim putem. Nakon prijema ovog predloga, nadležno ministarstvo radi daljeg postupanja po njemu ga prosleđuje telu koje je po mestu obavljanja vansudskog rešavanja potrošačkog spora najbliže mestu prebivališta potrošača ili telu za koje Ministarstvo proceni da će postupak vansudskog rešavanja spora rešiti na najefikasniji i najcelishodniji način, imajući u vidu predlog potrošača (npr. vođenje postupka elektronskim putem, izbor tela najbližeg boravištu potrošača i slično).

Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća sopstvene troškove (primera radi, troškove zastupanja, putne troškove itd). Međutim, rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom. Pored toga, samo učešće potrošača u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora ga ne sprečava da naknadu štete zahteva u sudskom postupku. Zastarevanje i prekluzivni rokovi ne teku u toku postupka vansudskog rešavanja potrošačkog spora, a počinju ponovo da teku istekom petnaestog dana od dana okončanja ovog postupka.

Ukoliko rešavanje sporova nije moguće na neki od napred opisanih načina postupak se može pokrenuti pred naležnim sudom po mestu prebivališta, odnosno boravišta potrošača.

Ovi Opšti uslovi prodaje kod ugovora zaključenih na daljinu i sve izmene počinju da važe na dan objavljivanja na web-sajtu Prodavca. Ovi Opšti uslovi prodaje važiće neograničeno ili do izmene istih. Potrošač će biti odgovoran da pre sklapanja ugovora proveri važenje Opštih uslova prodaje kod ugovora na daljinu i da prati eventualne izmene istih na web-sajtu Prodavca.

INFORMACIJE O OBRADI PODATAKA O LIČNOSTI

Vicor doo visoko ceni odnos koji ima sa svojim kupcima i odgovorno je posvećen upravljanju informacijama o korisnicima. Velika pažnja je usmerena ka čuvanju ličnih informacija, u skladu sa postojećim zakonima o privatnosti i u skladu sa internim standardima i praksom.

Kada nam prosledite Vaše lične informacije, pristajete na praksu korišćenja informacija na način kako je to opisano u ovoj Polisi.

Podaci se prenose između Vicor doo i klijenta u elektronskom obliku, putem šifrovane internet veze, a potom čuvaju na infrastrukturi koja je zaštićena od neovlašćenog pristupa.

Pravni osnov za prikupljanje i obradu podataka

Pravni osnov za prikupljanje i obradu podataka o ličnosti predstavlja pristanak lica, koji se daje prilikom zasnivanja ugovornog odnosa u vezi sa registracijom ili kupovinom a sve u skladu sa važećim zakonodavstvom Republike Srbije.

Lice odgovorno za obradu podataka

Vicor doo
Matični broj: 50857077
Zakonski zastupnik: Vladan Mitrović
E-mail: info@incrediwear.rs
Telefon: +381 11 30 16 492
Radno vreme: 09.00-16.00 (CET/CEST), radnim danima

Svrha prikupljanja i obrade podataka

Možemo vam zatražiti vaše lične informacije u sledećim slučajevima:

• Prilikom online registracije korisničkog naloga;
• Pri kupovini proizvoda;
• Ako učestvujete u nagradnim igrama, poklonima, anketama ili istraživanjima.

Podaci o ličnosti prikupljaju se radi vođenja evidencije o tome koje je lice kupilo neki proizvod, kao i radi realizacije prava i obaveza koje proizlaze iz ugovornog odnosa u vezi kupovine i garancije.

Podaci o ličnosti se čuvaju sve dok klijent ne zatraži brisanje iz bilo kog razloga.

Tipovi prikupljanih informacija

Informacije koje Vicor doo može prikupljati su:

• ime,
• prezime,
• poštanska adresa
• mesto
• e-mail adresa,
• broj telefona,
• datum rođenja,
• podaci o firmi (ako se radi o firmi)

Prikupljanje informacije o drugim ili od drugih osoba

Ukoliko nam dostavite informaciju o drugim osobama ili ako druge osobe dostave informacije o vama, iste će biti korišćene isključivo u svrhe za koje su i dostavljene.

Kao primer ovog tipa prikupljanja informacija možemo da navedemo adresu prijatelja na koju će biti dostavljena narudžbina.

Način korišćenja podataka

1. Prikupljene informacije se koriste za:
2. Potrebe vođenja kupaca, njihovih porudžbina u sistemu i izvršenje usluge (dostava kupljenog proizvoda)
3. Pružanje korisničkih servisa / garancije
4. Poboljšanje efektivnosti naših web stranica, marketinških aktivnosti, servisa i ponude;
5. Slanje informacija u marketinške svrhe;
6. Prikupljeni podaci se ne dele sa bilo kojim trećim licem u Srbiji ili izvan nje.

Opoziv pristanka za obradu podataka i pravne posledice opoziva

Svaki naš kupac ima pravo da opozove prethodno dati pristanak za obradu podataka o ličnosti koje obrađuje Vicor doo . Pravna posledica opoziva je prestanak ugovornog odnosa između Vicor doo i klijenta, zbog nemogućnosti održanja ugovora na snazi, što za sobom povlači prestanak mogućnosti pružanja daljih usluga.INFORMACIJE O PLATNIM KARTICAMA I ISPORUCI

PLAĆANJE PLATNIM KARTICAMA

Plaćanje robe u internet prodavnici vrši se isključivo bezgotovinski, putem online platnih metoda dostupnih na sajtu (platne kartice), a to su: VISA, MasterCard, DinaCard, Maestro i American Express platne kartice. Gotovinsko plaćanje, plaćanje pouzećem ili drugim sredstvima nije omogućeno.

Izjava o konverziji

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).
Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije.
Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat.
Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, naša firma je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko Dina, Amex, VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice
Kupac ne može ni u kom slučaju, ni pod kojim uslovima, zahtevati povraćaj sredstava u gotovini za transakciju izvršenu korišćenjem neke od platnih kartica.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji

Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

ISPORUKA

Kupcima su na raspolaganju sledeće opcije preuzimanja poručenih proizvoda:

• Dostava putem brze pošte, na adresu koju kupac navede prilikom poručivanja, u skladu sa uslovima i rokovima isporuke definisanim od strane kurirske službe;
• Lično preuzimanje, na adresi prodavca naznačenoj na internet stranici.

U slučaju izbora ličnog preuzimanja, kupac može preuzeti poručenu robu najranije u roku od 24 sata od dana potvrde porudžbine, odnosno počev od narednog radnog dana, u terminu od 09:00 do 15:00 časova na adresi prodavca.

Isporuku naručenog proizvoda potrošaču putem brze pošte vrši Post Express. U cilju efikasnosti i kvalitetnije komunikacije između potrošača i dostavljača, administratori internet prodavnice prodavca dostavljaču daju i broj telefona koji je potrošač naveo prilikom naručivanja proizvoda. Pored navedenog, potrošač u slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, može robu poslati prodavcu preko Post Express, o trošku Prodavca.

Post Express pošiljke isporučuje radnim danom, u vremenskom intervalu od 07h do 19h.

Dostavljač Post Expressa će pokušati da potrošaču uruči proizvod maksimalno dva puta. U slučaju da prvi pokušaj isporuke robe potrošaču bude neuspešan, kurir će pozvati potrošača na broj telefona koji je ostavljen prilikom poručivanja proizvoda i sa potrošačem dogovoriti novi termin isporuke. Ukoliko isporuka ponovo bude neuspešna, proizvod se vraća prodavcu koji će kontaktirati potrošača, ustanoviti razlog vraćanja proizvoda i eventualno dogovoriti novi termin isporuke, o trošku potrošača.

Proizvodi će biti upakovani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Potrošač ima obavezu da proveri da li na pakovanju ili samom proizvodu postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko ista postoje, potrošač ima pravo da odbije prijem pošiljke i o tome obavesti prodavca. Ukoliko oštećenja na pakovanju ne postoje, potrošač preuzima proizvod na kome su naznačeni podaci o pošiljaocu, primaocu i ceni.

Troškovi dostave

Troškovi dostave pri kupovini na daljinu iznose 450 dinara za porudžbinu čiji je ukupan iznos ispod 8000 dinara.

Troškovi dostave su besplatni za kupljenu robu na daljinu u vrednosti od minimum 8000 dinara.

Isporuka se plaća zajedno sa ostatkom računa.